¿Cómo podemos
ayudarte?

Abre nuevamente la página de la herramienta y confirma que estás usando una versión actualizada del navegador. Recarga la página una vez. Si cambiaste de pestaña, bloqueaste un permiso o dejaste otra aplicación usando el micrófono, la lectura puede detenerse. Cierra videollamadas, grabadoras, aplicaciones de reuniones y juegos con chat de voz antes de probar.

Haz una prueba sencilla en el mismo dispositivo. Habla durante 3 segundos cerca del micrófono o graba una nota breve en otra aplicación. Si ninguna aplicación capta tu voz, el problema puede estar en el permiso o en el hardware del dispositivo, no en la página de Cantivy. En Android, revisa los permisos del navegador en Configuración. En iPhone, busca el navegador en Ajustes, Privacidad y seguridad, Micrófono.

Si el problema está en el afinador en línea, toca una cuerda a la vez y acerca el instrumento al micrófono del dispositivo, sin apoyarlo sobre el celular. En una guitarra acústica de seis cuerdas, comienza con la sexta cuerda al aire, la nota E2, con una frecuencia aproximada de 82.41 Hz. Toca una nota limpia durante 2 a 4 segundos y aleja la mano de las demás cuerdas.

En una guitarra eléctrica, confirma que el cable esté conectado a la interfaz de audio si no estás usando el micrófono del celular. Si la interfaz tiene más de una entrada, selecciona la entrada que recibe el instrumento. Baja el volumen del amplificador para evitar retroalimentación. No toques la guitarra frente a un altavoz encendido mientras intentas medir la nota.

Para registrar una idea mientras investigas, puedes usar la grabadora de audio. Graba 10 segundos del problema, incluido el sonido que debería reconocerse. Indica si el archivo fue captado por el micrófono interno, una interfaz USB u otro dispositivo. Este registro ayuda a comparar el comportamiento en otro dispositivo sin depender solo de la memoria de la prueba.

Si la duda es sobre una función, consulta también todas las herramientas y confirma que abriste la página correcta. Por ahora, anota en un bloc la dirección de la página, el dispositivo, el navegador, la acción realizada y el resultado. Esta lista ya constituye la base de un mensaje de soporte.

Haz esta prueba con el instrumento listo. Primero, revisa si aparece un aviso que solicite acceso al micrófono. Toca Permitir. Si antes lo rechazaste, abre los permisos del navegador y autoriza el micrófono para el sitio. Después, recarga la página. En el celular, confirma también que el navegador tenga acceso al micrófono en la configuración del sistema. En la computadora, revisa el permiso del navegador y la entrada seleccionada en la configuración de sonido.

Segundo, prueba la entrada correcta. Si hay audífonos con micrófono, una interfaz USB o un altavoz Bluetooth conectado, el dispositivo pudo haber elegido esa fuente. Desconecta el accesorio e inténtalo de nuevo. Habla cerca del micrófono durante 3 segundos para confirmar que capta sonido. Después, toca una nota sostenida, como la cuerda A de la guitarra, con una frecuencia aproximada de 110 Hz y sin golpear con fuerza.

Tercero, reduce el ruido durante 30 segundos. Apaga el ventilador, la televisión y el metrónomo. Aleja el celular del altavoz para evitar retroalimentación. En una habitación con otras personas, pide silencio durante una sola nota. Si estás en un cuarto con mucho eco, acerca el dispositivo al instrumento, pero mantén al menos 15 centímetros de distancia para no saturar el micrófono.

Si el afinador muestra una frecuencia inestable, puede deberse al entorno, al micrófono o a la ejecución. El resultado depende del micrófono del dispositivo y no sustituye la escucha de un músico experimentado. Una nota tocada con demasiada fuerza puede producir armónicos y dificultar la lectura inicial. Inténtalo de nuevo con una intensidad media y una nota sostenida durante 2 segundos.

Si todavía no funciona, escribe qué dispositivo usaste, qué navegador abriste, si apareció el permiso y qué entrada de audio estaba conectada. Indica también si el problema ocurre con todas las notas o solo con una. Una descripción como “toqué 82.41 Hz en la sexta cuerda al aire y la pantalla no reaccionó” es más útil que “no funciona”.

Ejecuta ahora este procedimiento: 1) cierra las aplicaciones de audio; 2) autoriza el micrófono; 3) recarga la página; 4) toca una cuerda durante 3 segundos; 5) repite con otra cuerda; 6) anota el resultado de cada intento. Si la primera cuerda falla y la segunda funciona, informa esa diferencia.

Comienza con la dirección de la página y el objetivo. Por ejemplo: “Estoy usando el afinador para revisar la sexta cuerda de la guitarra antes de estudiar una cumbia, pero el indicador no se mueve”. Después informa el dispositivo, el sistema y el navegador. “Celular Samsung Galaxy A54, Android 14, Chrome 122 y micrófono interno” ya ofrece un punto de partida claro. Si no conoces la versión, escribe solo el modelo y el nombre del navegador.

Incluye en orden los pasos que seguiste. Di si autorizaste el micrófono, si recargaste la página, si probaste otra nota y si repetiste el procedimiento en otro navegador. Para una falla de ritmo, informa el tempo, como 60, 72 o 96 BPM, el dispositivo usado y qué ocurrió después de 4 u 8 compases. Para una duda de contenido, copia el título de la página, el fragmento exacto y explica por qué parece incorrecto.

Describe el resultado sin interpretarlo demasiado. “La pantalla mostró E2 durante 1 segundo y después se detuvo” ayuda más que “el afinador se confundió”. Si el error sucede solo en una condición, descríbela: cuerda B, entrada USB, navegador Firefox, pantalla en modo vertical o dispositivo con audífonos Bluetooth conectados.

Una captura de pantalla puede ayudar, siempre que no muestre tu teléfono, correo electrónico, nombre completo u otros datos personales. Si el error involucra audio, envía un archivo breve e identifica el momento de la falla, por ejemplo: “el sonido comienza en 00:02 y la lectura desaparece en 00:07”. No envíes contraseñas, documentos, datos bancarios ni información de terceros. Consulta la política de privacidad antes de adjuntar material.

Si el mensaje trata sobre una regla del sitio, lee los términos de uso. Para preguntas sobre el equipo, la línea editorial o la propuesta del proyecto, la página sobre Cantivy explica el contexto. Estos enlaces evitan que repitas una pregunta ya respondida.

Antes de enviar, revisa esta lista de 6 elementos: dirección de la página, dispositivo, sistema, navegador, pasos realizados y resultado observado. Si falta uno, agrega una línea. Un mensaje con estos datos suele permitir una revisión más directa.

Los mensajes de soporte reciben respuesta en un plazo de hasta 2 días hábiles. Este plazo aplica a dudas sobre herramientas, permisos del navegador y problemas de uso enviados con los datos básicos. Si escribes el sábado, domingo o un día festivo, el conteo comienza el siguiente día hábil. Un mensaje enviado el viernes después del horario comercial puede comenzar a contarse el lunes siguiente.

Los reportes que requieren reproducir el error pueden tardar hasta 5 días hábiles. Esto ocurre cuando es necesario probar distintas combinaciones de dispositivo, navegador, micrófono, sistema y conexión. Un error que aparece solo en una versión específica no debe resolverse con una suposición. Prefiero confirmar el comportamiento antes de orientarte.

Las solicitudes de corrección editorial reciben una primera respuesta en un plazo de hasta 5 días hábiles. El análisis puede tardar más cuando involucra una fuente histórica, teoría musical, derechos de autor o comparación entre versiones de una grabación. Recibirás una confirmación cuando el mensaje incluya la página, el fragmento y la justificación.

Las solicitudes de prensa, alianza y uso educativo también reciben una primera respuesta en un plazo de hasta 5 días hábiles cuando llegan completas. La respuesta puede ser una confirmación, una pregunta adicional o una indicación de que el formato no corresponde al sitio. Este plazo no significa que la propuesta sea aprobada automáticamente.

Si no recibes respuesta después del plazo, reenvía el mensaje en el mismo asunto e indica la fecha del primer contacto. Evita enviar cinco mensajes iguales seguidos. Eso separa el historial y puede retrasar la lectura. En caso de riesgo para la privacidad o publicación de datos personales, indícalo en la primera línea.

Para dar seguimiento al plazo hoy, anota la fecha y la hora del envío. Si el mensaje es de soporte, programa un recordatorio para 2 días hábiles después. Si es una corrección, solicitud de prensa, alianza o propuesta escolar, programa el recordatorio para 5 días hábiles después.

Puedes solicitar la corrección de una información musical, técnica o histórica. Envía el enlace de la página, el fragmento que debe revisarse y una fuente verificable. Un libro con autor y edición, un artículo académico con referencia, un manual del fabricante, una entrevista identificada o una grabación oficial ayuda más que un comentario genérico. Explica también qué redacción propones y por qué es más adecuada.

Usa una fuente que otra persona pueda consultar. Para un instrumento, indica la marca, el modelo y la página del manual. Para una información histórica, indica autor, título, editorial y año. Para una grabación, informa artista, canción, álbum y año de lanzamiento. Estos 4 datos reducen la posibilidad de confundir versiones, reediciones o arreglos diferentes.

No cambies un análisis solo porque presenta otra lectura. Una progresión I–V–vi–IV, por ejemplo, puede aparecer en cumbia, música gospel, rock en español y balada romántica con funciones distintas según el tono, el arreglo y la melodía. En ese caso, describe la divergencia. Una corrección factual es diferente de una preferencia estética.

Cuando el tema involucra a una persona, banda, iglesia, escuela o empresa, envía la solicitud con identificación y fundamento. Si existe una impugnación directa de una afirmación publicada, el responsable puede presentar una respuesta proporcional al fragmento cuestionado. Este espacio no sirve para divulgar letras completas, cifrados integrales ni material protegido por derechos de autor. Puedes enviar un análisis, una referencia, una progresión armónica o el fragmento mínimo necesario para localizar el problema.

Después del análisis, Cantivy puede corregir el texto, agregar una nota editorial o explicar por qué mantiene la redacción. No todas las solicitudes producen cambios, pero toda solicitud bien fundamentada recibe una evaluación. Para saber quién escribe aquí y conocer la responsabilidad editorial, consulta la página de autoría.

Para enviar hoy una solicitud, copia la dirección del artículo, pega el párrafo cuestionado, agrega la fuente y escribe tu propuesta en un máximo de 5 líneas. Separa los hechos comprobables de las opiniones sobre estilo, tono o interpretación.

Para prensa, envía el nombre del medio, el tema, el plazo y el formato de participación. Indica si necesitas una entrevista sobre producción musical, práctica instrumental, herramientas en el navegador o educación musical. Incluye las preguntas ya definidas cuando corresponda. Informa si la entrevista será por texto, audio, video o llamada, e indica la duración prevista, como 20 o 40 minutos.

Para alianzas, informa el proyecto, el público, el periodo previsto y qué esperas de Cantivy. Describe la entrega con números concretos: un artículo, un taller de 60 minutos, una prueba con 20 estudiantes o una mención en un boletín. Indica el plazo de decisión y los canales involucrados. No envíes una propuesta sin explicar su relación con la música, el estudio o la producción.

Si la propuesta incluye contenido patrocinado, promoción de un producto o uso de una marca, describe esa relación desde el primer mensaje. Incluye el formato, la cantidad de entregas, el periodo de publicación y quién aprobará el material. Cantivy debe evaluar la pertinencia editorial antes de confirmar cualquier participación.

Las escuelas, docentes y proyectos sociales pueden escribir sobre el uso educativo. Indica el rango de edad, el número aproximado de participantes, los dispositivos disponibles, el tipo de instrumento y si la actividad necesita acceso continuo a internet. Como las herramientas funcionan en el navegador, con la página abierta, pruébalas antes en un salón con el mismo tipo de conexión y micrófono.

Para una clase de 45 a 60 minutos, informa cuántos estudiantes compartirán cada dispositivo y si habrá audífonos, altavoces o micrófonos externos. Un grupo de 20 estudiantes con 5 celulares requiere una dinámica distinta a la de un grupo con 20 dispositivos individuales. Estos detalles ayudan a evaluar el uso propuesto sin asumir la infraestructura de la escuela.

Las solicitudes de prensa, alianza y uso educativo reciben respuesta en un plazo de hasta 5 días hábiles cuando llegan completas. La respuesta puede ser una confirmación, una pregunta adicional o una indicación de que el formato no corresponde al sitio. Para información institucional, reúne la propuesta con la orientación de la página sobre Cantivy.

Hoy, prepara la propuesta en 7 líneas: quién escribe, cuál es el proyecto, quién participa, qué entrega esperas, cuándo ocurriría, qué recursos ya existen y qué respuesta necesitas. Este formato agiliza la evaluación.

• Recarga la página y autoriza el micrófono antes de solicitar soporte.
• Cierra llamadas, grabadoras, reuniones y otras aplicaciones que usen audio.
• Informa el dispositivo, el sistema, el navegador, la herramienta, los pasos realizados y el resultado observado.
• Para el afinador, prueba una cuerda a la vez durante 2 a 4 segundos y registra la nota o frecuencia mostrada.
• Envía solo las capturas y audios necesarios, sin datos personales innecesarios.
• Considera hasta 2 días hábiles para soporte y hasta 5 días hábiles para errores complejos o correcciones editoriales.
• Para una corrección, incluye el fragmento exacto, una fuente verificable y tu propuesta de redacción.
• Para un derecho de respuesta, identifica la afirmación cuestionada y envía una respuesta proporcional al fragmento.
• Para prensa, alianzas o escuelas, envía el tema, el público, el plazo, el formato y los recursos disponibles.
• Anota la fecha del envío y reenvía el mensaje en el mismo asunto solo si vence el plazo informado.