Como podemos
ajudar?

Abra novamente a página da ferramenta e confirme se você está usando uma versão atualizada do navegador. Recarregue a página uma vez. Se você mudou de aba, bloqueou uma permissão ou deixou outro aplicativo usando o microfone, a leitura pode parar. Feche chamadas de vídeo, gravadores, aplicativos de reunião e jogos com chat de voz antes de testar.

Faça um teste simples no mesmo aparelho. Fale por 3 segundos perto do microfone ou grave uma nota curta em outro aplicativo. Se nenhum aplicativo captar sua voz, o problema pode estar na permissão ou no hardware do aparelho, não na página do Cantivy. No Android, confira as permissões do navegador em Configurações. No iPhone, procure o navegador em Ajustes, Privacidade e Segurança, Microfone.

Se o problema está no afinador online, toque uma corda por vez e aproxime o instrumento do microfone do aparelho, sem encostar o instrumento no celular. Em um violão de seis cordas, comece pela sexta corda solta, a nota E2, com frequência aproximada de 82,41 Hz. Toque uma nota limpa por 2 a 4 segundos e afaste a mão das outras cordas.

Em guitarra elétrica, confirme se o cabo está conectado à interface de áudio, caso você não esteja usando o microfone do celular. Se a interface tiver mais de uma entrada, selecione a entrada que recebe o instrumento. Baixe o volume da caixa de som para evitar retorno. Não toque a guitarra diante de um alto-falante ligado enquanto tenta medir a nota.

Para registrar uma ideia enquanto investiga, você pode usar o gravador de áudio. Grave 10 segundos do problema, incluindo o som que deveria ser reconhecido. Diga se o arquivo foi captado pelo microfone interno, por uma interface USB ou por outro dispositivo. Esse registro ajuda a comparar o comportamento em outro aparelho sem depender apenas da memória do teste.

Se a dúvida for sobre uma função, consulte também todas as ferramentas e confirme se você abriu a página correta. Hoje, anote em um bloco: endereço da página, aparelho, navegador, ação realizada e resultado. Essa lista já forma a base de uma mensagem de suporte.

Faça este teste com o instrumento pronto. Primeiro, veja se aparece um aviso pedindo acesso ao microfone. Toque em permitir. Se você recusou antes, abra as permissões do navegador e autorize o microfone para o site. Depois, recarregue a página. No celular, confira também se o navegador tem acesso ao microfone nas configurações do sistema. No computador, verifique a permissão do navegador e a entrada selecionada nas configurações de som.

Segundo, teste a entrada certa. Se houver fone de ouvido com microfone, interface USB ou caixa de som Bluetooth conectada, o aparelho pode ter escolhido essa fonte. Desconecte o acessório e tente de novo. Fale perto do microfone por 3 segundos para confirmar que ele capta som. Em seguida, toque uma nota sustentada, como a corda A do violão, com frequência aproximada de 110 Hz, sem bater forte.

Terceiro, reduza o ruído por 30 segundos. Desligue ventilador, televisão e metrônomo. Afaste o celular de uma caixa de som para evitar retorno. Em uma sala com outras pessoas, peça silêncio durante uma única nota. Se você estiver em um quarto com muito eco, aproxime o aparelho do instrumento, mas mantenha pelo menos 15 centímetros de distância para não saturar o microfone.

Se o afinador mostrar uma frequência instável, isso pode vir do ambiente, do microfone ou da execução. O resultado depende do microfone do aparelho e não substitui a escuta de um músico experiente. Uma nota tocada com palheta muito forte pode trazer harmônicos e dificultar a leitura inicial. Tente novamente com uma intensidade média e uma nota sustentada por 2 segundos.

Se ainda não funcionar, escreva qual aparelho você usou, qual navegador abriu, se a permissão apareceu e qual entrada de áudio estava conectada. Diga também se o problema ocorre com todas as notas ou apenas com uma. Uma descrição como “toquei 82,41 Hz na sexta corda solta e a tela não reagiu” é mais útil do que “não funciona”.

Execute agora este roteiro: 1) feche os aplicativos de áudio; 2) autorize o microfone; 3) recarregue a página; 4) toque uma corda por 3 segundos; 5) repita com outra corda; 6) anote o resultado de cada tentativa. Se a primeira corda falhar e a segunda funcionar, informe essa diferença.

Comece pelo endereço da página e pelo objetivo. Escreva, por exemplo: “Estou usando o afinador para conferir a sexta corda do violão antes de estudar um sertanejo, mas o indicador não se move”. Depois informe o aparelho, o sistema e o navegador. “Celular Samsung Galaxy A54, Android 14, Chrome 122 e microfone interno” já dá um ponto de partida claro. Se não souber a versão, escreva apenas o modelo e o nome do navegador.

Inclua os passos que você seguiu em ordem. Diga se autorizou o microfone, se recarregou a página, se testou outra nota e se repetiu o procedimento em outro navegador. Para uma falha de ritmo, informe o andamento, como 60, 72 ou 96 BPM, o dispositivo usado e o que ocorreu depois de 4 ou 8 compassos. Para uma dúvida de conteúdo, copie o título da página, o trecho exato e explique por que ele parece incorreto.

Relate o resultado sem interpretação excessiva. “A tela exibiu E2 por 1 segundo e depois parou” ajuda mais do que “o afinador ficou confuso”. Se o erro acontece apenas em uma condição, descreva a condição: corda B, entrada USB, navegador Firefox, tela em modo retrato ou aparelho com fone Bluetooth conectado.

Uma captura de tela pode ajudar, desde que não mostre seu telefone, e-mail, nome completo ou outros dados pessoais. Se o erro envolve áudio, envie um arquivo curto e identifique o momento da falha, como “o som começa em 00:02 e a leitura desaparece em 00:07”. Não envie senhas, documentos, dados bancários ou informações de terceiros. Consulte a política de privacidade antes de anexar qualquer material.

Se a mensagem tratar de uma regra do site, leia os termos de uso. Para dúvidas sobre a equipe, a linha editorial ou a proposta do projeto, a página sobre o Cantivy explica o contexto. Esses links evitam que você repita uma pergunta já respondida.

Antes de enviar, confira esta lista de 6 itens: endereço da página, aparelho, sistema, navegador, passos realizados e resultado observado. Se faltar um item, acrescente uma linha. Uma mensagem com esses dados costuma permitir uma triagem mais direta.

Mensagens de suporte recebem resposta em até 2 dias úteis. Esse prazo vale para dúvidas sobre ferramentas, permissões de navegador e problemas de uso enviados com os dados básicos. Se você escrever no sábado, domingo ou feriado, a contagem começa no próximo dia útil. Uma mensagem enviada na sexta-feira após o horário comercial pode começar a ser contada na segunda-feira seguinte.

Relatos que exigem reprodução do erro podem levar até 5 dias úteis. Isso acontece quando é necessário testar combinações diferentes de aparelho, navegador, microfone, sistema e conexão. Um erro que aparece apenas em uma versão específica não deve ser tratado com um palpite. Prefiro confirmar o comportamento antes de orientar você.

Pedidos de correção editorial recebem uma primeira resposta em até 5 dias úteis. A análise pode levar mais tempo quando envolve fonte histórica, teoria musical, direitos autorais ou comparação entre versões de uma gravação. Você receberá uma confirmação do recebimento quando a mensagem trouxer página, trecho e justificativa.

Pedidos de imprensa, parceria e uso educacional também recebem uma primeira resposta em até 5 dias úteis quando chegam completos. A resposta pode ser uma confirmação, uma pergunta adicional ou a indicação de que o formato não combina com o site. Esse prazo não significa aprovação automática da proposta.

Se você não receber resposta após o prazo, reenvie a mensagem no mesmo assunto e informe a data do primeiro contato. Evite mandar cinco mensagens iguais em sequência. Isso separa o histórico e pode atrasar a leitura. Em caso de risco à privacidade ou publicação de dado pessoal, indique isso logo na primeira linha.

Para acompanhar o prazo hoje, anote a data e o horário do envio. Se a mensagem for de suporte, programe um lembrete para 2 dias úteis depois. Se for correção, imprensa, parceria ou escola, programe o lembrete para 5 dias úteis depois.

Você pode pedir correção de uma informação musical, técnica ou histórica. Envie o link da página, o trecho que precisa de revisão e uma fonte verificável. Um livro com autor e edição, artigo acadêmico com referência, manual do fabricante, entrevista identificada ou gravação oficial ajuda mais do que um comentário genérico. Explique também qual formulação você sugere e por que ela é mais adequada.

Use uma fonte que outra pessoa consiga consultar. Para um instrumento, informe marca, modelo e página do manual. Para uma informação histórica, indique autor, título, editora e ano. Para uma gravação, informe artista, faixa, álbum e ano de lançamento. Esses 4 dados reduzem a chance de confundir versões, reedições ou arranjos diferentes.

Não altere uma análise apenas porque ela apresenta outra leitura. Uma progressão I–V–vi–IV, por exemplo, pode aparecer em sertanejo, gospel, MPB e pagode com funções diferentes conforme o tom, o arranjo e a melodia. Nesse caso, descreva a divergência. Correção factual é diferente de preferência estética.

Quando o assunto envolve uma pessoa, banda, igreja, escola ou empresa, envie o pedido com identificação e fundamento. Se houver contestação direta de uma afirmação publicada, o responsável pode apresentar uma resposta proporcional ao trecho questionado. O espaço não serve para divulgar letras completas, cifras integrais ou material protegido por direitos autorais. Você pode enviar análise, referência, progressão harmônica ou um trecho mínimo necessário para localizar o problema.

Depois da análise, o Cantivy pode corrigir o texto, acrescentar uma nota editorial ou explicar por que manteve a redação. Nem todo pedido resulta em mudança, mas toda solicitação bem fundamentada recebe avaliação. Para saber quem escreve aqui e conhecer a responsabilidade editorial, consulte a página de autoria.

Para enviar um pedido hoje, copie o endereço da matéria, cole o parágrafo questionado, acrescente a fonte e escreva sua sugestão em até 5 linhas. Separe fatos comprováveis de opiniões sobre estilo, tom ou interpretação.

Para imprensa, envie o nome do veículo, a pauta, o prazo e o formato da participação. Diga se você precisa de uma entrevista sobre produção musical, prática de instrumento, ferramentas no navegador ou educação musical. Inclua perguntas já definidas quando houver. Informe se a entrevista será por texto, áudio, vídeo ou chamada e indique a duração prevista, como 20 ou 40 minutos.

Para parcerias, informe o projeto, o público, o período previsto e o que você espera do Cantivy. Descreva a entrega com números concretos: um artigo, uma oficina de 60 minutos, um teste com 20 alunos ou uma menção em uma newsletter. Informe o prazo de decisão e os canais envolvidos. Não envie uma proposta sem explicar a relação com música, estudo ou produção.

Se a proposta incluir conteúdo patrocinado, divulgação de produto ou uso de marca, descreva essa relação desde a primeira mensagem. Inclua o formato, a quantidade de entregas, o período de publicação e quem aprova o material. O Cantivy precisa avaliar a adequação editorial antes de confirmar qualquer participação.

Escolas, professores e projetos sociais podem escrever sobre uso educacional. Conte a faixa etária, o número aproximado de participantes, os aparelhos disponíveis, o tipo de instrumento e se a atividade precisa de acesso contínuo à internet. Como as ferramentas funcionam no navegador, com a página aberta, teste antes em uma sala com o mesmo tipo de conexão e microfone.

Para uma aula de 45 a 60 minutos, informe quantos alunos dividirão cada aparelho e se haverá fones, caixas de som ou microfones externos. Uma turma de 20 alunos com 5 celulares exige uma dinâmica diferente de uma turma com 20 aparelhos individuais. Esses detalhes ajudam a avaliar o uso proposto sem presumir a estrutura da escola.

Pedidos de imprensa, parceria e uso educacional recebem resposta em até 5 dias úteis quando chegam completos. O retorno pode ser uma confirmação, uma pergunta adicional ou a indicação de que o formato não combina com o site. Para informações institucionais, reúna a proposta com a orientação da página sobre o Cantivy.

Hoje, prepare a proposta em 7 linhas: quem está escrevendo, qual é o projeto, quem participa, qual entrega você espera, quando ela aconteceria, quais recursos já existem e qual resposta você precisa. Esse formato deixa a avaliação mais rápida.

• Recarregue a página e autorize o microfone antes de pedir suporte.
• Feche chamadas, gravadores, reuniões e outros aplicativos que usam áudio.
• Informe aparelho, sistema, navegador, ferramenta, passos realizados e resultado observado.
• Para o afinador, teste uma corda por vez durante 2 a 4 segundos e registre a nota ou frequência exibida.
• Envie apenas capturas e áudios necessários, sem dados pessoais desnecessários.
• Conte com até 2 dias úteis para suporte e até 5 dias úteis para erros complexos ou correções editoriais.
• Para correção, inclua o trecho exato, uma fonte verificável e sua sugestão de redação.
• Para direito de resposta, identifique a afirmação contestada e envie uma resposta proporcional ao trecho.
• Para imprensa, parceria ou escola, envie pauta, público, prazo, formato e recursos disponíveis.
• Anote a data do envio e reenvie no mesmo assunto apenas se o prazo informado passar.