Wie können wir
helfen?

Öffnen Sie die Tool-Seite erneut und prüfen Sie, ob Sie eine aktuelle Browserversion verwenden. Laden Sie die Seite einmal neu. Wenn Sie den Tab gewechselt, eine Berechtigung blockiert oder eine andere Anwendung das Mikrofon verwendet haben, kann die Anzeige stoppen. Schließen Sie vor dem Test Videoanrufe, Aufnahmeprogramme, Meeting-Apps und Spiele mit Sprachchat.

Führen Sie auf demselben Gerät einen einfachen Test durch. Sprechen Sie 3 Sekunden lang in der Nähe des Mikrofons oder nehmen Sie in einer anderen App eine kurze Note auf. Wenn keine Anwendung Ihre Stimme aufnimmt, liegt das Problem möglicherweise an der Berechtigung oder der Hardware des Geräts und nicht an der Cantivy-Seite. Prüfen Sie unter Android die Browserberechtigungen in den Einstellungen. Auf dem iPhone finden Sie den Browser unter Einstellungen, Datenschutz & Sicherheit, Mikrofon.

Wenn das Problem beim Online-Tuner liegt, spielen Sie jeweils eine Saite und bringen Sie das Instrument näher an das Mikrofon des Geräts, ohne es am Telefon anzulegen. Beginnen Sie bei einer sechssaitigen Gitarre mit der leeren sechsten Saite, der Note E2, mit einer ungefähren Frequenz von 82.41 Hz. Spielen Sie eine saubere Note 2 bis 4 Sekunden lang und nehmen Sie die Hand von den anderen Saiten.

Prüfen Sie bei einer E-Gitarre, ob das Kabel mit dem Audio-Interface verbunden ist, falls Sie nicht das Mikrofon des Telefons verwenden. Wenn das Interface mehr als einen Eingang besitzt, wählen Sie den Eingang, an dem das Instrument angeschlossen ist. Verringern Sie die Lautstärke des Lautsprechers, um Rückkopplungen zu vermeiden. Spielen Sie die Gitarre nicht vor einem eingeschalteten Lautsprecher, während Sie die Note messen.

Um während der Fehlersuche eine Idee festzuhalten, können Sie den Audiorecorder verwenden. Nehmen Sie 10 Sekunden des Problems auf, einschließlich des Tons, der erkannt werden sollte. Geben Sie an, ob die Datei über das interne Mikrofon, ein USB-Interface oder ein anderes Gerät aufgenommen wurde. Diese Aufnahme hilft, das Verhalten auf einem anderen Gerät zu vergleichen, ohne sich allein auf die Erinnerung an den Test zu verlassen.

Wenn es um eine Funktion geht, sehen Sie auch bei allen Tools nach und prüfen Sie, ob Sie die richtige Seite geöffnet haben. Notieren Sie heute in einem Block: Seitenadresse, Gerät, Browser, ausgeführte Aktion und Ergebnis. Diese Liste bildet bereits die Grundlage für eine Supportnachricht.

Führen Sie diesen Test mit vorbereitetem Instrument durch. Achten Sie zunächst darauf, ob eine Meldung erscheint, die nach dem Mikrofonzugriff fragt. Tippen Sie auf Erlauben. Wenn Sie den Zugriff zuvor abgelehnt haben, öffnen Sie die Browserberechtigungen und erlauben Sie der Website den Mikrofonzugriff. Laden Sie anschließend die Seite neu. Prüfen Sie auf dem Telefon außerdem, ob der Browser in den Systemeinstellungen auf das Mikrofon zugreifen darf. Kontrollieren Sie am Computer die Browserberechtigung und den ausgewählten Eingang in den Toneinstellungen.

Testen Sie zweitens den richtigen Eingang. Wenn ein Headset mit Mikrofon, ein USB-Interface oder ein Bluetooth-Lautsprecher verbunden ist, hat das Gerät möglicherweise diese Quelle ausgewählt. Trennen Sie das Zubehör und versuchen Sie es erneut. Sprechen Sie 3 Sekunden lang in der Nähe des Mikrofons, um zu prüfen, ob es Ton aufnimmt. Spielen Sie danach eine gehaltene Note, etwa die A-Saite der Gitarre, mit einer ungefähren Frequenz von 110 Hz, ohne kräftig anzuschlagen.

Verringern Sie drittens 30 Sekunden lang die Umgebungsgeräusche. Schalten Sie Ventilator, Fernseher und Metronom aus. Entfernen Sie das Telefon von einem Lautsprecher, um Rückkopplungen zu vermeiden. Bitten Sie in einem Raum mit anderen Personen während einer einzelnen Note um Ruhe. Wenn Sie sich in einem sehr halligen Zimmer befinden, bringen Sie das Gerät näher an das Instrument, halten Sie jedoch mindestens 15 Zentimeter Abstand, damit das Mikrofon nicht übersteuert.

Wenn der Tuner eine instabile Frequenz anzeigt, kann das an der Umgebung, am Mikrofon oder am Anschlag liegen. Das Ergebnis hängt vom Mikrofon des Geräts ab und ersetzt nicht das Gehör eines erfahrenen Musikers. Eine mit sehr hartem Plektrum gespielte Note kann Obertöne erzeugen und die erste Erkennung erschweren. Versuchen Sie es erneut mit mittlerer Anschlagstärke und einer 2 Sekunden lang gehaltenen Note.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreiben Sie, welches Gerät und welchen Browser Sie verwendet haben, ob die Berechtigungsabfrage erschien und welcher Audioeingang verbunden war. Geben Sie außerdem an, ob das Problem bei allen Noten oder nur bei einer auftritt. Eine Beschreibung wie „Ich habe 82.41 Hz auf der leeren sechsten Saite gespielt, aber der Bildschirm reagierte nicht“ ist hilfreicher als „Es funktioniert nicht“.

Führen Sie jetzt diesen Ablauf aus: 1) Schließen Sie Audioanwendungen; 2) erlauben Sie den Mikrofonzugriff; 3) laden Sie die Seite neu; 4) spielen Sie eine Saite 3 Sekunden lang; 5) wiederholen Sie den Test mit einer anderen Saite; 6) notieren Sie das Ergebnis jedes Versuchs. Wenn die erste Saite fehlschlägt und die zweite funktioniert, teilen Sie diesen Unterschied mit.

Beginnen Sie mit der Seitenadresse und dem Ziel. Schreiben Sie zum Beispiel: „Ich verwende den Tuner, um vor dem Üben eines Schlagerstücks die sechste Gitarrensaite zu prüfen, aber die Anzeige bewegt sich nicht.“ Geben Sie anschließend Gerät, Betriebssystem und Browser an. „Samsung Galaxy A54, Android 14, Chrome 122 und internes Mikrofon“ bietet bereits einen klaren Ausgangspunkt. Wenn Sie die Version nicht kennen, nennen Sie einfach das Modell und den Browser.

Führen Sie die von Ihnen ausgeführten Schritte in der richtigen Reihenfolge auf. Sagen Sie, ob Sie den Mikrofonzugriff erlaubt, die Seite neu geladen, eine andere Note getestet und den Vorgang in einem anderen Browser wiederholt haben. Bei einem Rhythmusproblem nennen Sie das Tempo, etwa 60, 72 oder 96 BPM, das verwendete Gerät und was nach 4 oder 8 Takten geschah. Bei einer inhaltlichen Frage kopieren Sie den Seitentitel und die genaue Passage und erklären Sie, warum sie Ihnen falsch erscheint.

Beschreiben Sie das Ergebnis ohne übermäßige Interpretation. „Der Bildschirm zeigte 1 Sekunde lang E2 und stoppte dann“ hilft mehr als „Der Tuner war verwirrt“. Wenn der Fehler nur unter einer bestimmten Bedingung auftritt, beschreiben Sie diese: Saite B, USB-Eingang, Firefox-Browser, Bildschirm im Hochformat oder Gerät mit verbundenem Bluetooth-Headset.

Ein Screenshot kann helfen, sofern er nicht Ihr Telefon, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen oder andere personenbezogene Daten zeigt. Wenn der Fehler Audio betrifft, senden Sie eine kurze Datei und nennen Sie den Zeitpunkt des Fehlers, etwa „Der Ton beginnt bei 00:02 und die Anzeige verschwindet bei 00:07“. Senden Sie keine Passwörter, Dokumente, Bankdaten oder Informationen über Dritte. Lesen Sie vor dem Anhängen von Material die Datenschutzerklärung.

Wenn Ihre Nachricht eine Regel der Website betrifft, lesen Sie die Nutzungsbedingungen. Fragen zum Team, zur redaktionellen Linie oder zum Projekt erklärt die Seite über Cantivy. Diese Links verhindern, dass Sie eine bereits beantwortete Frage wiederholen.

Prüfen Sie vor dem Absenden diese Liste mit 6 Punkten: Seitenadresse, Gerät, System, Browser, ausgeführte Schritte und beobachtetes Ergebnis. Fehlt ein Punkt, ergänzen Sie eine Zeile. Eine Nachricht mit diesen Angaben ermöglicht meist eine direktere Vorprüfung.

Supportnachrichten werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet. Diese Frist gilt für Fragen zu Tools, Browserberechtigungen und Nutzungsproblemen, wenn die grundlegenden Angaben enthalten sind. Wenn Sie am Samstag, Sonntag oder an einem Feiertag schreiben, beginnt die Frist am nächsten Werktag. Eine am Freitag nach Geschäftsschluss gesendete Nachricht kann ab dem folgenden Montag zählen.

Meldungen, die eine Reproduktion des Fehlers erfordern, können bis zu 5 Werktage dauern. Das ist der Fall, wenn verschiedene Kombinationen aus Gerät, Browser, Mikrofon, System und Verbindung getestet werden müssen. Ein Fehler, der nur in einer bestimmten Version auftritt, sollte nicht anhand einer Vermutung behandelt werden. Ich möchte das Verhalten bestätigen, bevor ich Sie anleite.

Anfragen zu redaktionellen Korrekturen erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine erste Antwort. Die Prüfung kann länger dauern, wenn historische Quellen, Musiktheorie, Urheberrecht oder der Vergleich verschiedener Aufnahmen betroffen sind. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, wenn die Nachricht Seite, Passage und Begründung enthält.

Presse-, Partnerschafts- und Anfragen zur Bildungsnutzung erhalten ebenfalls innerhalb von 5 Werktagen eine erste Antwort, wenn sie vollständig eingehen. Die Antwort kann eine Bestätigung, eine zusätzliche Frage oder der Hinweis sein, dass das Format nicht zur Website passt. Diese Frist bedeutet keine automatische Zustimmung zum Vorschlag.

Wenn Sie nach Ablauf der Frist keine Antwort erhalten, senden Sie die Nachricht im selben Betreff erneut und nennen Sie das Datum des ersten Kontakts. Vermeiden Sie es, fünf identische Nachrichten hintereinander zu schicken. Dadurch wird der Verlauf aufgeteilt, was die Bearbeitung verzögern kann. Bei einem Datenschutzrisiko oder der Veröffentlichung personenbezogener Daten weisen Sie bereits in der ersten Zeile darauf hin.

Um die Frist heute zu verfolgen, notieren Sie Datum und Uhrzeit des Versands. Bei einer Supportnachricht setzen Sie eine Erinnerung für 2 Werktage später. Bei einer Korrektur, Presse-, Partnerschafts- oder Schulanfrage setzen Sie die Erinnerung für 5 Werktage später.

Sie können die Korrektur einer musikalischen, technischen oder historischen Information anfragen. Senden Sie den Link der Seite, die zu überarbeitende Passage und eine überprüfbare Quelle. Ein Buch mit Autor und Ausgabe, ein wissenschaftlicher Artikel mit Quellenangabe, ein Herstellerhandbuch, ein gekennzeichnetes Interview oder eine offizielle Aufnahme hilft mehr als ein allgemeiner Kommentar. Erklären Sie außerdem, welche Formulierung Sie vorschlagen und warum sie geeigneter ist.

Verwenden Sie eine Quelle, die andere Personen nachschlagen können. Bei einem Instrument nennen Sie Marke, Modell und die Seite des Handbuchs. Bei einer historischen Information geben Sie Autor, Titel, Verlag und Jahr an. Bei einer Aufnahme nennen Sie Künstler, Titel, Album und Veröffentlichungsjahr. Diese 4 Angaben verringern die Gefahr, Versionen, Neuauflagen oder unterschiedliche Arrangements zu verwechseln.

Ändern Sie eine Analyse nicht bloß deshalb, weil sie eine andere Lesart darstellt. Eine Progression I–V–vi–IV kann beispielsweise in Schlager, Lobpreis, Singer-Songwriter-Musik und Pop mit unterschiedlichen Funktionen vorkommen, je nach Tonart, Arrangement und Melodie. Beschreiben Sie in diesem Fall die Abweichung. Eine sachliche Korrektur ist etwas anderes als eine ästhetische Präferenz.

Wenn es um eine Person, Band, Kirche, Schule oder ein Unternehmen geht, senden Sie die Anfrage mit Identifikation und Begründung. Bei einem direkten Widerspruch zu einer veröffentlichten Aussage kann die verantwortliche Redaktion eine dem beanstandeten Abschnitt angemessene Gegendarstellung ermöglichen. Dieser Raum dient nicht zur Veröffentlichung vollständiger Liedtexte, vollständiger Tabulaturen oder urheberrechtlich geschützten Materials. Sie können eine Analyse, Quelle, harmonische Progression oder den zur Lokalisierung des Problems erforderlichen kurzen Ausschnitt senden.

Nach der Prüfung kann Cantivy den Text korrigieren, einen redaktionellen Hinweis ergänzen oder erklären, warum die Formulierung beibehalten wurde. Nicht jede Anfrage führt zu einer Änderung, aber jede gut begründete Anfrage wird geprüft. Um zu erfahren, wer hier schreibt, und die redaktionelle Verantwortung kennenzulernen, besuchen Sie die Seite zur Autorenschaft.

Um heute eine Anfrage zu senden, kopieren Sie die Adresse des Artikels, fügen Sie den beanstandeten Absatz ein, ergänzen Sie die Quelle und schreiben Sie Ihren Formulierungsvorschlag in höchstens 5 Zeilen. Trennen Sie überprüfbare Fakten von Meinungen zu Stil, Ton oder Interpretation.

Für Presseanfragen senden Sie den Namen des Mediums, das Thema, die Frist und das gewünschte Beteiligungsformat. Geben Sie an, ob Sie ein Interview über Musikproduktion, Instrumentalpraxis, browserbasierte Tools oder Musikpädagogik benötigen. Fügen Sie bereits feststehende Fragen bei. Teilen Sie mit, ob das Interview schriftlich, als Audio, Video oder Gespräch stattfindet, und nennen Sie die geplante Dauer, etwa 20 oder 40 Minuten.

Bei Partnerschaften nennen Sie das Projekt, die Zielgruppe, den geplanten Zeitraum und was Sie von Cantivy erwarten. Beschreiben Sie die Leistung mit konkreten Zahlen: ein Artikel, ein 60-minütiger Workshop, ein Test mit 20 Schülerinnen und Schülern oder eine Erwähnung in einem Newsletter. Geben Sie die Entscheidungsfrist und die beteiligten Kanäle an. Senden Sie keinen Vorschlag, ohne den Bezug zu Musik, Lernen oder Produktion zu erklären.

Wenn der Vorschlag gesponserte Inhalte, Produktwerbung oder die Nutzung einer Marke umfasst, beschreiben Sie diese Verbindung bereits in der ersten Nachricht. Fügen Sie Format, Anzahl der Leistungen, Veröffentlichungszeitraum und die für die Freigabe verantwortliche Person hinzu. Cantivy muss die redaktionelle Eignung prüfen, bevor eine Beteiligung bestätigt werden kann.

Schulen, Lehrkräfte und soziale Projekte können über die Bildungsnutzung schreiben. Nennen Sie die Altersgruppe, die ungefähre Teilnehmerzahl, die verfügbaren Geräte, die Instrumentenart und ob die Aktivität dauerhaftes Internet benötigt. Da die Tools im Browser bei geöffneter Seite funktionieren, testen Sie sie vorher in einem Raum mit derselben Art von Verbindung und Mikrofon.

Geben Sie bei einer Unterrichtseinheit von 45 bis 60 Minuten an, wie viele Schülerinnen und Schüler sich ein Gerät teilen und ob Kopfhörer, Lautsprecher oder externe Mikrofone vorhanden sind. Eine Klasse mit 20 Schülerinnen und Schülern und 5 Mobiltelefonen erfordert eine andere Organisation als eine Klasse mit 20 Einzelgeräten. Diese Details helfen, die geplante Nutzung einzuschätzen, ohne die Ausstattung der Schule vorauszusetzen.

Presse-, Partnerschafts- und Anfragen zur Bildungsnutzung werden innerhalb von 5 Werktagen beantwortet, wenn sie vollständig eingehen. Die Rückmeldung kann eine Bestätigung, eine zusätzliche Frage oder der Hinweis sein, dass das Format nicht zur Website passt. Für institutionelle Informationen ergänzen Sie den Vorschlag mit den Hinweisen auf der Seite über Cantivy.

Bereiten Sie den Vorschlag heute in 7 Zeilen vor: Wer schreibt, welches Projekt gemeint ist, wer teilnimmt, welche Leistung Sie erwarten, wann sie stattfinden würde, welche Ressourcen bereits vorhanden sind und welche Antwort Sie benötigen. Dieses Format beschleunigt die Prüfung.

• Laden Sie die Seite neu und erlauben Sie den Mikrofonzugriff, bevor Sie Support anfordern.
• Schließen Sie Anrufe, Aufnahmeprogramme, Meetings und andere Anwendungen, die Audio verwenden.
• Geben Sie Gerät, System, Browser, Tool, ausgeführte Schritte und beobachtetes Ergebnis an.
• Testen Sie beim Tuner jeweils eine Saite 2 bis 4 Sekunden lang und notieren Sie die angezeigte Note oder Frequenz.
• Senden Sie nur notwendige Screenshots und Audiodateien ohne unnötige personenbezogene Daten.
• Rechnen Sie mit bis zu 2 Werktagen für Support und bis zu 5 Werktagen für komplexe Fehler oder redaktionelle Korrekturen.
• Fügen Sie bei einer Korrektur die genaue Passage, eine überprüfbare Quelle und Ihren Formulierungsvorschlag bei.
• Identifizieren Sie bei einer Gegendarstellung die beanstandete Aussage und senden Sie eine dem Abschnitt angemessene Antwort.
• Senden Sie bei Presse-, Partnerschafts- oder Schulanfragen Thema, Zielgruppe, Frist, Format und verfügbare Ressourcen.
• Notieren Sie das Versanddatum und senden Sie nur dann erneut im selben Betreff, wenn die angegebene Frist verstrichen ist.