Comment pouvons-nous
vous aider ?

Ouvrez à nouveau la page de l’outil et vérifiez que vous utilisez une version à jour du navigateur. Rechargez la page une fois. Si vous avez changé d’onglet, bloqué une autorisation ou laissé une autre application utiliser le microphone, la détection peut s’arrêter. Fermez les appels vidéo, les enregistreurs, les applications de réunion et les jeux avec chat vocal avant de tester.

Faites un test simple sur le même appareil. Parlez pendant 3 secondes près du microphone ou enregistrez une courte note dans une autre application. Si aucune application ne capte votre voix, le problème peut venir de l’autorisation ou du matériel de l’appareil, et non de la page Cantivy. Sur Android, vérifiez les autorisations du navigateur dans les Paramètres. Sur iPhone, recherchez le navigateur dans Réglages, Confidentialité et sécurité, Microphone.

Si le problème concerne l’accordeur en ligne, jouez une corde à la fois et rapprochez l’instrument du microphone de l’appareil, sans le poser contre le téléphone. Sur une guitare acoustique à six cordes, commencez par la sixième corde à vide, la note E2, à une fréquence approximative de 82.41 Hz. Jouez une note propre pendant 2 à 4 secondes et éloignez la main des autres cordes.

Avec une guitare électrique, vérifiez que le câble est relié à l’interface audio si vous n’utilisez pas le microphone du téléphone. Si l’interface possède plusieurs entrées, sélectionnez celle qui reçoit l’instrument. Baissez le volume de l’amplificateur pour éviter le larsen. Ne jouez pas de la guitare face à un haut-parleur allumé pendant que vous essayez de mesurer la note.

Pour conserver une idée pendant votre recherche, vous pouvez utiliser l’enregistreur audio. Enregistrez 10 secondes du problème, en incluant le son qui devrait être reconnu. Précisez si le fichier a été capté par le microphone intégré, une interface USB ou un autre appareil. Cet enregistrement permet de comparer le comportement sur un autre appareil sans dépendre uniquement de vos souvenirs.

Si votre question concerne une fonction, consultez également tous les outils et vérifiez que vous avez ouvert la bonne page. Notez aujourd’hui dans un bloc-notes : l’adresse de la page, l’appareil, le navigateur, l’action effectuée et le résultat. Cette liste constitue déjà la base d’un message d’assistance.

Faites ce test avec l’instrument prêt. Commencez par vérifier si un message demande l’accès au microphone. Appuyez sur Autoriser. Si vous avez refusé auparavant, ouvrez les autorisations du navigateur et autorisez le microphone pour le site. Rechargez ensuite la page. Sur mobile, vérifiez également que le navigateur a accès au microphone dans les réglages du système. Sur ordinateur, contrôlez l’autorisation du navigateur et l’entrée sélectionnée dans les paramètres audio.

Deuxièmement, testez la bonne entrée. Si un casque avec microphone, une interface USB ou une enceinte Bluetooth est connecté, l’appareil a peut-être sélectionné cette source. Débranchez l’accessoire et réessayez. Parlez près du microphone pendant 3 secondes pour vérifier qu’il capte du son. Jouez ensuite une note tenue, comme la corde A de la guitare, à une fréquence approximative de 110 Hz, sans attaquer trop fort.

Troisièmement, réduisez le bruit pendant 30 secondes. Éteignez le ventilateur, la télévision et le métronome. Éloignez le téléphone d’une enceinte pour éviter le larsen. Dans une pièce où se trouvent d’autres personnes, demandez le silence pendant une seule note. Si vous êtes dans une pièce très réverbérante, rapprochez l’appareil de l’instrument, mais gardez au moins 15 centimètres de distance pour ne pas saturer le microphone.

Si l’accordeur affiche une fréquence instable, cela peut venir de l’environnement, du microphone ou de votre jeu. Le résultat dépend du microphone de l’appareil et ne remplace pas l’écoute d’un musicien expérimenté. Une note jouée avec un médiator très fort peut produire des harmoniques et compliquer la détection initiale. Réessayez avec une intensité moyenne et une note tenue pendant 2 secondes.

Si le problème persiste, indiquez l’appareil utilisé, le navigateur ouvert, si l’autorisation est apparue et quelle entrée audio était connectée. Précisez également si le problème concerne toutes les notes ou une seule. Une description telle que « j’ai joué 82.41 Hz sur la sixième corde à vide et l’écran n’a pas réagi » est plus utile que « ça ne fonctionne pas ».

Suivez maintenant ce protocole : 1) fermez les applications audio ; 2) autorisez le microphone ; 3) rechargez la page ; 4) jouez une corde pendant 3 secondes ; 5) recommencez avec une autre corde ; 6) notez le résultat de chaque tentative. Si la première corde échoue et que la deuxième fonctionne, signalez cette différence.

Commencez par l’adresse de la page et votre objectif. Écrivez par exemple : « J’utilise l’accordeur pour vérifier la sixième corde de ma guitare avant de travailler de la variété, mais l’indicateur ne bouge pas ». Indiquez ensuite l’appareil, le système et le navigateur. « Téléphone Samsung Galaxy A54, Android 14, Chrome 122 et microphone intégré » fournit déjà un point de départ clair. Si vous ne connaissez pas la version, indiquez simplement le modèle et le nom du navigateur.

Énumérez les étapes suivies dans l’ordre. Dites si vous avez autorisé le microphone, rechargé la page, testé une autre note et répété la procédure dans un autre navigateur. Pour un problème de rythme, indiquez le tempo, par exemple 60, 72 ou 96 BPM, l’appareil utilisé et ce qui s’est produit après 4 ou 8 mesures. Pour une question de contenu, copiez le titre de la page, l’extrait exact et expliquez pourquoi il vous semble incorrect.

Décrivez le résultat sans interprétation excessive. « L’écran a affiché E2 pendant 1 seconde, puis s’est arrêté » aide davantage que « l’accordeur est devenu confus ». Si l’erreur ne se produit que dans une situation, décrivez-la : corde B, entrée USB, navigateur Firefox, écran en mode portrait ou appareil connecté à un casque Bluetooth.

Une capture d’écran peut être utile, à condition qu’elle ne montre pas votre téléphone, votre adresse e-mail, votre nom complet ou d’autres données personnelles. Si l’erreur concerne l’audio, envoyez un court fichier et indiquez le moment du problème, par exemple « le son commence à 00:02 et la détection disparaît à 00:07 ». N’envoyez pas de mots de passe, de documents, de coordonnées bancaires ou d’informations concernant des tiers. Consultez la politique de confidentialité avant de joindre un fichier.

Si votre message concerne une règle du site, lisez les conditions d’utilisation. Pour les questions sur l’équipe, la ligne éditoriale ou le projet, la page à propos de Cantivy explique le contexte. Ces liens vous évitent de répéter une question qui a déjà reçu une réponse.

Avant d’envoyer votre message, vérifiez cette liste de 6 éléments : adresse de la page, appareil, système, navigateur, étapes effectuées et résultat observé. S’il en manque un, ajoutez une ligne. Un message contenant ces informations permet généralement un triage plus direct.

Les messages d’assistance reçoivent une réponse sous 2 jours ouvrés. Ce délai concerne les questions sur les outils, les autorisations du navigateur et les problèmes d’utilisation envoyés avec les informations de base. Si vous écrivez un samedi, un dimanche ou un jour férié, le décompte commence le jour ouvré suivant. Un message envoyé le vendredi après les heures de bureau peut commencer à être comptabilisé le lundi suivant.

Les signalements nécessitant la reproduction de l’erreur peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Cela se produit lorsqu’il faut tester différentes combinaisons d’appareil, de navigateur, de microphone, de système et de connexion. Une erreur qui n’apparaît que sur une version précise ne doit pas être traitée au hasard. Je préfère confirmer le comportement avant de vous orienter.

Les demandes de correction éditoriale reçoivent une première réponse sous 5 jours ouvrés. L’analyse peut prendre davantage de temps lorsqu’elle concerne une source historique, la théorie musicale, les droits d’auteur ou la comparaison entre plusieurs versions d’un enregistrement. Vous recevrez une confirmation de réception si votre message contient la page, l’extrait et sa justification.

Les demandes de presse, de partenariat et d’utilisation éducative reçoivent également une première réponse sous 5 jours ouvrés lorsqu’elles sont complètes. La réponse peut être une confirmation, une question complémentaire ou l’indication que le format ne correspond pas au site. Ce délai ne signifie pas que la proposition est automatiquement acceptée.

Si vous ne recevez pas de réponse après le délai annoncé, renvoyez votre message dans le même fil et indiquez la date du premier contact. Évitez d’envoyer cinq messages identiques à la suite. Cela sépare l’historique et peut ralentir la lecture. En cas de risque pour la confidentialité ou de publication d’une donnée personnelle, signalez-le dès la première ligne.

Pour suivre le délai aujourd’hui, notez la date et l’heure de l’envoi. S’il s’agit d’une demande d’assistance, programmez un rappel 2 jours ouvrés plus tard. Pour une correction, une demande de presse, un partenariat ou une demande scolaire, programmez-le 5 jours ouvrés plus tard.

Vous pouvez demander la correction d’une information musicale, technique ou historique. Envoyez le lien de la page, l’extrait à revoir et une source vérifiable. Un livre avec son auteur et son édition, un article universitaire référencé, un manuel du fabricant, une interview identifiée ou un enregistrement officiel est plus utile qu’un commentaire général. Expliquez également quelle formulation vous proposez et pourquoi elle est plus appropriée.

Utilisez une source qu’une autre personne pourra consulter. Pour un instrument, indiquez la marque, le modèle et la page du manuel. Pour une information historique, précisez l’auteur, le titre, l’éditeur et l’année. Pour un enregistrement, indiquez l’artiste, le titre, l’album et l’année de sortie. Ces 4 données réduisent le risque de confondre des versions, des rééditions ou des arrangements différents.

Ne modifiez pas une analyse simplement parce qu’elle propose une autre lecture. Une progression I–V–vi–IV, par exemple, peut apparaître dans la variété, la musique de louange, le jazz manouche et la chanson française avec des fonctions différentes selon la tonalité, l’arrangement et la mélodie. Dans ce cas, décrivez la divergence. Une correction factuelle est différente d’une préférence esthétique.

Lorsque le sujet concerne une personne, un groupe, une église, une école ou une entreprise, envoyez votre demande en vous identifiant et en présentant ses fondements. En cas de contestation directe d’une affirmation publiée, la personne concernée peut présenter une réponse proportionnée à l’extrait contesté. Cet espace ne sert pas à diffuser des paroles complètes, des tablatures intégrales ou des contenus protégés par le droit d’auteur. Vous pouvez envoyer une analyse, une référence, une progression harmonique ou l’extrait minimal nécessaire pour localiser le problème.

Après analyse, Cantivy peut corriger le texte, ajouter une note éditoriale ou expliquer pourquoi la rédaction est conservée. Toute demande ne mène pas nécessairement à une modification, mais chaque demande correctement étayée est examinée. Pour savoir qui écrit ici et connaître la responsabilité éditoriale, consultez la page consacrée aux auteurs.

Pour envoyer une demande aujourd’hui, copiez l’adresse de l’article, collez le paragraphe contesté, ajoutez la source et écrivez votre suggestion en 5 lignes maximum. Séparez les faits vérifiables des opinions sur le style, le ton ou l’interprétation.

Pour la presse, indiquez le nom du média, le sujet, le délai et le format de participation. Précisez si vous souhaitez une interview sur la production musicale, la pratique instrumentale, les outils dans le navigateur ou l’éducation musicale. Ajoutez les questions déjà définies, le cas échéant. Indiquez si l’interview aura lieu par écrit, en audio, en vidéo ou par appel, ainsi que sa durée prévue, par exemple 20 ou 40 minutes.

Pour un partenariat, présentez le projet, le public, la période prévue et ce que vous attendez de Cantivy. Décrivez la prestation avec des chiffres concrets : un article, un atelier de 60 minutes, un test avec 20 élèves ou une mention dans une newsletter. Indiquez le délai de décision et les canaux concernés. N’envoyez pas de proposition sans expliquer son rapport avec la musique, l’apprentissage ou la production.

Si la proposition inclut du contenu sponsorisé, la promotion d’un produit ou l’utilisation d’une marque, décrivez cette relation dès le premier message. Indiquez le format, le nombre de livrables, la période de publication et la personne qui approuvera le contenu. Cantivy doit évaluer la compatibilité éditoriale avant de confirmer toute participation.

Les écoles, les enseignants et les projets sociaux peuvent écrire au sujet d’un usage éducatif. Indiquez la tranche d’âge, le nombre approximatif de participants, les appareils disponibles, le type d’instrument et si l’activité nécessite un accès continu à Internet. Comme les outils fonctionnent dans le navigateur, avec la page ouverte, testez-les au préalable dans une salle disposant du même type de connexion et de microphone.

Pour un cours de 45 à 60 minutes, indiquez combien d’élèves partageront chaque appareil et s’il y aura des casques, des enceintes ou des microphones externes. Une classe de 20 élèves avec 5 téléphones nécessite une organisation différente d’une classe disposant de 20 appareils individuels. Ces détails permettent d’évaluer l’utilisation proposée sans supposer l’équipement de l’établissement.

Les demandes de presse, de partenariat et d’utilisation éducative reçoivent une réponse sous 5 jours ouvrés lorsqu’elles sont complètes. La réponse peut être une confirmation, une question complémentaire ou l’indication que le format ne correspond pas au site. Pour les informations institutionnelles, accompagnez votre proposition des indications de la page à propos de Cantivy.

Préparez aujourd’hui votre proposition en 7 lignes : qui écrit, quel est le projet, qui participe, quelle prestation vous attendez, quand elle aurait lieu, quelles ressources existent déjà et quelle réponse vous souhaitez. Ce format accélère l’évaluation.

• Rechargez la page et autorisez le microphone avant de demander de l’aide.
• Fermez les appels, les enregistreurs, les réunions et les autres applications utilisant l’audio.
• Indiquez l’appareil, le système, le navigateur, l’outil, les étapes effectuées et le résultat observé.
• Pour l’accordeur, testez une corde à la fois pendant 2 à 4 secondes et notez la note ou la fréquence affichée.
• Envoyez uniquement les captures et les fichiers audio nécessaires, sans données personnelles superflues.
• Prévoyez jusqu’à 2 jours ouvrés pour l’assistance et jusqu’à 5 jours ouvrés pour les erreurs complexes ou les corrections éditoriales.
• Pour une correction, incluez l’extrait exact, une source vérifiable et votre suggestion de formulation.
• Pour un droit de réponse, identifiez l’affirmation contestée et envoyez une réponse proportionnée à l’extrait.
• Pour la presse, un partenariat ou une école, indiquez le sujet, le public, le délai, le format et les ressources disponibles.
• Notez la date d’envoi et renvoyez le message dans le même fil uniquement si le délai annoncé est dépassé.